A Microsoft informou neste sábado (14) que restabeleceu completamente os serviços do Teams, Outlook e demais produtos afetados por uma falha global que prejudicou a comunicação de empresas e órgãos governamentais por mais de 24 horas.
Em comunicado publicado na rede social X, a empresa afirmou que concluiu os trabalhos para solucionar o incidente e que os serviços foram normalizados para todos os clientes e regiões afetados.
A instabilidade também atingiu o Copilot, assistente de inteligência artificial da Microsoft. Segundo a empresa, problemas nos servidores estavam por trás da interrupção. A companhia informou ainda que não identificou indícios de atividade maliciosa e descartou a inteligência artificial como causa do problema.
A falha comprometeu o funcionamento de ferramentas amplamente utilizadas no ambiente corporativo. O Outlook e o Teams, que reúnem centenas de milhões de usuários, apresentaram dificuldades para executar funções essenciais, como enviar e receber e-mails, organizar agendas e realizar reuniões virtuais.
Os impactos foram registrados em diferentes países, incluindo Austrália, Japão e Estados Unidos. Órgãos governamentais tiveram dificuldades de comunicação, corretoras enfrentaram atrasos, empresas foram impedidas de divulgar resultados financeiros e companhias aéreas precisaram alertar passageiros sobre possíveis atrasos nas comunicações.
De acordo com a Microsoft, a interrupção atingiu principalmente recursos vinculados ao Exchange Online, plataforma de e-mail e gerenciamento de agendas baseada na nuvem. Aplicativos que não dependiam desses serviços permaneceram em funcionamento. Organizações que utilizam servidores próprios, em vez da infraestrutura em nuvem da empresa, também foram menos afetadas.
Falha reacende debate sobre dependência tecnológica
O episódio levantou novamente discussões sobre a dependência de empresas e governos em relação a um pequeno grupo de gigantes da tecnologia, responsáveis pelo fornecimento de softwares essenciais e serviços de infraestrutura em nuvem.
Segundo dados da Ookla, empresa responsável pelo Downdetector, os registros de problemas aumentaram à medida que funcionários iniciavam o expediente na Ásia e na Europa.
A plataforma registrou mais de 7,4 milhões de notificações de falhas em todo o mundo, com um pico próximo de 20 mil relatos por minuto. O volume representa mais de 1,5 mil vezes os níveis considerados normais.
Para Luke Kehoe, analista-chefe do setor na Ookla, o episódio demonstra o quanto a rotina de trabalho depende atualmente das ferramentas de e-mail e colaboração oferecidas por um único provedor.
A interrupção foi uma das mais longas já registradas nos serviços da Microsoft e a segunda grande falha envolvendo suas plataformas neste ano.
Apesar dos impactos, as ações da companhia fecharam estáveis na sexta-feira (13), cotadas a US$ 523,88. No acumulado do ano, os papéis registravam valorização de aproximadamente 8%.