O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itabira identificou uma inconsistência na integração dos sistemas de leitura após uma atualização realizada na última quinta-feira (17). A falha provocou a emissão de algumas contas de água com valores incorretos em determinadas regiões do município.
De acordo com o SAAE, foram identificadas contas afetadas no distrito de Ipoema e nos bairros Bethânia, Clóvis Alvim I, Clóvis Alvim II, Juca Batista, Água Fresca, Madre Maria de Jesus, Amazonas, Valença, Machado, João XXIII, Hamilton, Abóboras e Vila Nossa Senhora do Carmo.
A autarquia informou que o problema não alterou os registros de consumo dos usuários. Assim que a inconsistência foi identificada, foram iniciadas a verificação das contas afetadas e as medidas para reprocessamento e correção dos documentos.
Segundo o SAAE, as contas impressas a partir desta terça-feira (22) já não apresentam a falha, pois o problema foi solucionado. A ocorrência também não atingiu todas as contas dos bairros e do distrito mencionados. Apenas os documentos que apresentaram a inconsistência serão reprocessados, corrigidos e novamente entregues aos usuários.
Os consumidores que receberem uma nova conta acompanhada de um comunicado do SAAE deverão utilizar o documento corrigido para efetuar o pagamento. Quem já tiver quitado a conta referente ao mesmo período antes de receber a reimpressão não deverá realizar um novo pagamento. Nesse caso, segundo a autarquia, a diferença do valor pago será ressarcida na próxima fatura. Para isso, o usuário deverá procurar presencialmente o Atendimento ao Cliente.
O SAAE informou ainda que os sistemas já estão funcionando normalmente e que as atividades de leitura foram retomadas no município. A autarquia também afirmou que nenhum usuário terá prejuízo financeiro em decorrência da ocorrência e que todas as contas identificadas como afetadas serão corrigidas e entregues nos respectivos endereços.
Em caso de dúvidas sobre uma conta reimpressa, o usuário pode procurar o Atendimento ao Cliente do SAAE, na Travessa Gonzaguinha, nº 21, no bairro Esplanada da Estação. O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp, pelo número (31) 3839-1345.
O SAAE Itabira pediu desculpas pelos eventuais transtornos e afirmou que mantém o compromisso com a transparência e a regularidade dos serviços prestados à população.